ネットショッピングの購入手続きにおいて、「最適な支払い方法が見当たらない」と感じた瞬間、ユーザーが離脱してしまうケースは少なくありません。

こうした「カゴ落ち」による機会損失を防ぐ手段として、後払い決済の導入を検討している方も多いのではないでしょうか。

後払い決済は利便性が高い一方で、未回収リスクや運用体制への影響など、事前に把握しておくべき点もあります。

自社の商材や顧客層に適した形で活用するには、仕組みや導入フローを正しく理解することが不可欠です。

本記事では、後払い決済の基礎知識やメリット、注意点を解説します。

あわせて導入までのステップにも触れるため、検討中の方はぜひ参考にしてください。

後払い決済とは

後払い決済とは、商品やサービスを受け取ったあとに代金を支払う仕組みの決済方法です。

購入時点では支払いを行わず、後日発行される請求書や支払い番号を使って、コンビニ払いや銀行振込、スマートフォン決済など、利用者が選択した方法で支払います。

大きな特徴は、クレジットカード情報の入力が不要な点や、商品を確認してから支払える安心感から、利用者にとって心理的ハードルが低い点です。

こうした利便性を背景に、後払い決済はEC市場を中心に導入が広がっており、購入機会の拡大や離脱防止を目的に採用する事業者も増えています。

後払い決済の仕組み

後払い決済を導入する際は、以下のいずれかの方法を選択する必要があります。

• 利用者・EC事業者・決済代行会社の3者がかかわって成立するケース
• EC事業者が自社で後払い決済を運用するケース（利用者・EC事業者の2者のみ）

この記事では、後払い決済の「代行サービス」を利用する場合の仕組みを解説します。

自社後払いについては、以下の記事を参考にしてください。

https://www.ato-barai.com/column/atobarai/in-houseoperation/

後払い決済の代行サービスでは、利用者が商品注文時に支払い方法として「後払い」を選択します。

続いて、決済代行会社が利用者の支払い能力を簡易的に審査（与信）し、その結果がEC事業者へ通知されます。

審査を通過した注文に対し、EC事業者は商品を発送します。

商品の着荷が確認されると、規定のサイクルで決済代行会社からEC事業者へ商品代金が立替払いされます。

商品発送後、決済代行会社から利用者へ請求書や支払い案内が別途送付されます（請求書を商品に同梱することも可能です）。

利用者はその請求書を用いて、期日までにコンビニ払いや銀行振込、郵便局、スマートフォン決済などから入金を行います。

後払い決済を導入する
3つのメリット

後払い決済の導入は、決済手段を増やすだけでなく、購買体験や運営体制の見直しにもつながります。

購入時の心理的な負担を軽減できる点や、支払い方法の選択肢を広げられる点から、EC事業者にとって多方面での効果が期待される決済手段です。

ここでは、後払い決済を導入することで得られる代表的なメリットを解説します。

顧客層の拡大が期待できる

後払い決済を導入する大きなメリットは、これまで取りこぼしていた顧客層へのアプローチができる点です。

特に、クレジットカードを持っていない方や利用を控えている方にとって、後払い決済は利用しやすい手段といえるでしょう。

若年層や学生、主婦など、カード決済以外を希望する層にも対応できるため、新規顧客の獲得が期待できます。

また、初回購入時は、支払い方法への不安が購入判断に影響するケースも少なくありません。

その点、商品を受け取ってから支払える仕組みは、はじめて利用するECショップでも不安を感じにくく、購入への心理的ハードルを下げる効果があります。

さらに、クレジットカード情報の入力に抵抗を感じる方にとっても、個人情報の入力を最小限に抑えられる後払い決済は安心材料となります。

カゴ落ちを防げる

購入手続きの途中で離脱してしまう「カゴ落ち」を抑えられる点は、後払い決済を導入する大きなメリットの一つです。

支払い方法の選択肢が限られていると、決済画面で迷いや不安が生じ、そのまま購入を見送られてしまうケースも少なくありません。

後払い決済は代引きとは異なり、受取時に在宅する必要がなく、宅配ボックスの利用も可能です。

後払い決済が選択肢にあれば、利用者は自分に合った支払い方法を選びやすくなり、購入時の心理的な負担を軽減できます。

加えて、クレジットカード情報の入力が不要な点も、決済手続きを簡略化し、操作途中での離脱を防ぐ効果が期待できるでしょう。

後払い決済は、注文に必要な氏名・住所・電話番号などの情報のみで利用できるため、操作の煩雑さや入力ミスによるエラーが起こりにくくなり、購入手続きが中断されるリスクの低減につながります。

顧客満足度の向上が期待できる

後払い決済は、前払いとは異なり、与信審査の通過後すぐに商品を発送できる点が特徴です。

入金確認を待たずに発送手続きを進められるため、利用者は最短のスケジュールで商品を受け取ることができます。

また、支払いタイミングを柔軟に選択できる点もメリットです。

給料日前などの手持ち資金が少ない時期でも、自身の都合の良いタイミングで支払うことができ、良好な購入体験を提供できます。

さらに、事業者側にとっても、前払い決済で発生しがちな「入金待ちによる在庫の取り置き」がなくなる点は大きなメリットです。

在庫が長期間引き当てられたままキャンセルになる「在庫の滞留」を防ぎ、在庫回転率の向上につながります。

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詳細について気になる方は、ぜひお試しください。

後払い決済の導入で起こりうる
リスク

後払い決済は、利便性の高い決済手段である一方、導入にあたっては注意すべきポイントもあります。

ここからは、後払い決済を導入する際に把握しておきたい代表的なリスクを解説します。

未払いの恐れがある

後払い決済は、商品を発送したあとに代金の支払いが行われる仕組みであり、利用者が支払いを行わない可能性もあります。

支払い期限を過ぎた場合には、督促や回収などの対応が発生し、状況によっては追加の業務負担が生じるでしょう。

また、支払い遅延や未払いが続くと、売上が確定しない状態が長引く点にも注意が必要です。

売上の入金時期が不透明になれば、資金繰りや入金計画にも影響を及ぼします。

取引件数が増えるほど、未払い管理の煩雑さが増すため、万が一のトラブルに備えて対応フローを事前に確認しておきましょう。

不正利用・詐欺による被害に遭う
可能性がある

ECにおける不正行為の一例として知られている手口が、商品を受け取ったあとに代金を支払わない「取り込み詐欺」です。

商品が先に届く後払い決済の仕組みを悪用した不正であり、近年増加傾向にあります。

また、架空の住所を使った注文や第三者名義によるなりすまし注文なども後を断ちません。

こうした不正が発生した場合、代金を回収できないまま、利用者と連絡が取れなくなるケースも考えられます。

さらに、不自然な注文内容や短期間での大量購入など、不正の兆候を見極めるための確認や監視にかかわる工数が増える点にも注意が必要です。

対応コストが膨れ上がらないためにも、不正リスクを想定した事前の対策が求められます。

後払い決済の導入方法4ステップ

後払い決済を導入するには、サービス選定・契約・システム連携・運用開始のステップを踏む必要があります。

スムーズに準備を進めるには、全体の流れを把握することが大切です。

また、後払い決済の導入で起こりうる「未払い」や「不正利用・詐欺による被害」といったリスクを回避するには、後払い決済の代行サービスの活用がおすすめです。

この記事では、後払い決済の代行サービスを利用するケースを前提とした、導入までの基本的な手順を4つのステップで解説します。

ステップ1：サービス選定

後払い決済を導入する際は、事前に提供事業者ごとのサービス内容を比較・検討することが大切です。

各社によって料金や手数料の体系、与信審査の方式、売上金の入金サイクル、連携システムなどが異なるため、条件を整理したうえで選定しましょう。

あわせて、自社の商材や取引形態、想定する顧客層に適しているかどうかも押さえておきたいポイントです。

自社の運用方針に合わないサービスを選んでしまうと、導入後に負担が増える可能性があります。

ステップ2：契約・審査申請

後払い決済代行サービスを選定したあとは、決済事業者への申し込みと審査申請を行います。

申請時には、登記簿謄本や印鑑証明書など、事業実態を確認するための書類提出が求められるケースが一般的です。

提出された情報をもとに、決済事業者側で加盟審査や与信審査が実施され、導入可否が判断されます。

審査内容や所要期間は事業者によって異なるため、事前に確認しておくとスケジュール管理がしやすくなるでしょう。

ステップ3：ECサイト・システム連携

審査完了後、ECサイトや既存システムと後払い決済の連携・設定を行います。

決済画面への表示追加や注文管理システムとの連動など、サービス仕様に沿って対応を進めましょう。

あわせて、請求書発行や督促対応、未回収時の対応などの運用フローを社内で整理し、業務手順を明確にしておくことも大切です。

実際の運用を想定したテストを行っておくと、導入後のトラブルを防ぎやすくなります。

なお、後払い決済を支払い方法として追加する際は「特定商取引法に基づく表記」への記載も必要となるため、忘れずに対応しましょう。

ステップ4：運用開始

各種設定やテストが完了したら、ECサイト上で後払い決済を一般公開し、ユーザーに向けて案内を行います。

この時、決済画面への表示や利用方法の説明を整理し、導入後の混乱を防ぐことが大切です。

運用開始後は、後払い決済の利用率や未回収率、カゴ落ち率などを定期的に確認し、想定どおり活用されているかを把握しましょう。

状況に応じて、手数料プランや運用フローの見直しを検討すると、安定した運用につながります。

後払い決済サービスを導入する
際の注意点

後払い決済サービスを導入する場合は、メリットや手順だけでなく、実際の運用を見据えた確認も欠かせません。

最後に、導入を検討する際の注意点を解説します。

未払い保証に対応しているか確認する

後払い決済サービスを選ぶ際は、未払いが発生した場合に代金を立て替える保証が付いているか確認しましょう。

商品発送後に支払いが行われる後払い決済では、未払いリスクが生じる可能性があります。

そのため、保証の有無は、運用時の安心感にかかわる重要なポイントです。

未払い保証が付帯していれば、万が一支払いが行われなかった場合でも売上を確保しやすく、資金繰りへの影響を抑えやすくなります。

カスタマーサポートの体制を確認する

後払い決済の運用では、支払い遅延への案内や返品時の対応、利用方法に関する問い合わせなど、継続的な対応が求められます。

こうした場面を想定し、スムーズに相談できるカスタマーサポート体制が整っているかを事前に確認することも大切です。

電話やメール、問い合わせフォームなど、利用できるサポート窓口の種類や受付時間はサービスによって異なります。

問い合わせ手段が複数用意されているサービスであれば、状況に応じた対応がしやすくなるでしょう。

まとめ

後払い決済は、クレジットカード情報を入力せずに購入できる安心・便利な決済手段としてECサイトでの導入が広がっています。

商品を受け取ってから支払いを行う仕組みが特徴であり、初回購入や高額商品の購入をためらうユーザーの心理的ハードルを下げ、カゴ落ち防止や新規顧客の獲得につながる点が大きなメリットです。

一方で、未払いや不正利用といったリスクが伴うため、導入にあたっては後払い決済の代行サービスの活用がおすすめです。

後払い決済の代行サービスである「後払い.com」は、代金未回収の保証・請求や督促の代行・柔軟な入金サイクルにより、EC事業者の業務負担を軽減しつつ、販売機会を最大化できるサービスです。

サポート体制も万全であり、運用面で不安を抱える事業者でも、安心して導入を進められます。導入を検討中の方は、お気軽にご相談ください。

また、弊社ではクレジットカードやキャリア決済など、一般的な後払い決済よりも多様な支払い方法を選択できる「届いてから払い」を提供しています。

コンビニに出向くことなく、自宅にいながら利用者の好みの方法で決済できることで、さらなる顧客満足度の向上に貢献します。

ご興味があれば、以下ページより必要な情報を入力いただいたうえで、資料をダウンロードしてみてください。